そして何気にADSLについて調べようかなぁ？と思ってコンピュータ売り場のある二階へ上がって行ったのだ。
まずはYahoo!BBに必要なものをCheck。確かLANボードが必要だったかなぁ？と。
昔調べたときに「お客様自身で用意していただく必要があります」って書いてあったような気がしたから。
まぁ今のコンピュータは大抵オンボードだしね。
そして値段を調べる。将来のために拡張性のある10M/100Mのマルチ何とかがいいかなぁと思って見てみる。
\880円。メーカーを見るとエレコム。マウスに不具合が発生し、原因不明で帰ってこなかったメーカーだ。
まぁその時はサンワサプライのエレコムより\1,000くらい高いマウスが代品として戻ってきたから許したが。
まぁネットワーク系にはある程度の定評もあるしこっちの方は大丈夫だろう。
そして帰ろうとしたらYahoo!BBのジャンパーを羽織った女がいた。
「Yahoo!BBの方ですか？」と声をかけてみる。そうだとの返事が得られた。
まずはYahoo!BBのエリアについて聞いてみた。
「友人の家に『お客様の地域が云々』というチラシが舞い込んでいたようなのだがそれの真意はどうなのか？」と尋ねてみる。
するとその女は「お客様の自宅はどこですか？」と聞いてくる。わざわざ住所答えても分かりそうな奴ではなかったので
「NTT○○局舎のエリアに住んでいるのですが・・・。」と答える。その家電販売店にはADSL端末があることはご存知と思う。
奴はそこに行き「お客様の自宅電話番号は？」と聞いてきたので面倒そうに(面倒そうな素振りはしなかったが。)答える。
「あ〜、エリアじゃないですねぇ」と言われた。そんなの百も千も万も億も兆も京も崖も承知だ。
昼に(といってもYahoo!BBの開局エリア速報は午前。つまり深夜24時に更新だから厳密に言うと昼ではないが)確認したからだ。
うちはYahoo!BBのサポート要員なら少しくらいはHP以外の回答も知っているのかと踏んだ上で聞いたのだ。それにまず裏切られた。
すると奴の話は続く。「○○○のお客様も何名かいらしたのですが、エリアではないということを説明しました。」
「エリアかどうか調べるのが役目ですので。」
ハァ？エリアかどうか調べるのかどうかはYahoo!BBのHPアドレス( http://bb.yahoo.co.jp )が分かって、漢字が読めて
キーボード入力が出来る。つまり消防でもできるような内容だ。それをその女、20代後半だと思うが、そいつにやらせるなんてアホじゃないか。
接続の種類は何ですか？と次に聞かれた。アナログ回線です。と答えた。普通それで通じると思うのだが通じなかったらしい。
「普通のインターネットですか？」と言われたような記憶がある。ええ。そうです。と回答した。
「それだとお金かかりますよねぇ？」と。電話代月一万を越していますと。「それは大変ですねぇ」とも言われた。
あと「○○○ですと光収容の可能性があるので」などと。確かにその可能性はあるだろう。○○○くらいの距離があれば、
信号の減衰も激しいから、途中までを光回線で提供し、ラストワンマイルを普通のアナログ。
つまりほぼ光回線で一部銅回線で提供しているというのは理屈にかなっている。
そんで、うちは「Yahoo!BBさん(←あくまでさん付け)に申し込む場合は、LANボードは挿しておいた方がいいんでしたっけ？」と尋ねてみた。
すると奴は「普通にコンピュータに接続すれば使えますよ。インストール用の“CD-R”も入ってますし」
だから、コンピューターに接続する接続の種類を聞いているんだっての。シリアルやUSB、IEEEやイーサネットとかいろいろあるだろうが。
しかもインストール用のCD-R。普通プレスされたCD-ROMだろうが。バカじゃねぇの。これだからYを抜いた「ahoo!BB」なんて言われんだよ！
そして奴の後ろにいた奴よりも10歳くらい年をとったアルバイト監視係の奴みたいなのがいた。そいつが接続セットを出す。
モデムと説明書とイーサネットケーブルなどが入っていた。しかしLANボードらしきものは全く見当たらない。そこに追い討ちをかけるように
「お客様宅ではセットが届いて接続するだけでインターネットが出来るわけです。」・・・。
仕方ないので放置して「セットはモデムを除いて“８M”“12M”“リーチ”共通ですか？」と聞いてみる。
「特に“リーチDSL”について知りたいのですが・・・。」とも付け加えておいた。
そこで奴はDQNぶりをまた発揮する。
「リーチDSL？」リーチすらも知らないのか。「当社で提供しているサービスですか？」とも言われた。
うちはちょっと自信なさげに（だってリーチくらい知ってると思ったから本当は２ｃｈのネタで、リーチについての記述も２ちゃんねらーが
クラッキングして書き換えたのだろうかと疑った。）「おかしいですね。Yahoo!BBさんで提供しているはずですが？」
そこで奴はさっきいた30代は半ばだろうの女に聞いていた。奴も知らないらしい。
うちは仕方ないのでYBBのページで調べてみた。そしたらトップページに目立たないがその記述はあった。
「リーチDSL・・・。う〜ん、どういうサービスなんですか？」と聞かれた。
「それを説明するのがお前らの仕事だろうが！」とも言いたくなったがここは冷静に。
「まずリーチDSLというのはアメリカのパラダインという会社の規格で、普通のADSLは電話回線では低い周波数を使っていないけど、それ以上の高い周波数をを使って通信をしているわけです。しかし信号の減衰があるからNTTなどでは遠距離は蹴るわけですよね？でもパラダインのリーチという規格はそれよりも低い周波数を使って信号が届くようにしているため距離とノイズに強い規格です」
みたいに説明してやった。かなりチンプンカンプンだったようだ。正直こんな説明をしていて自分が悲しくなった。逆の立場じゃないか。これ
じゃ。
そして最後にまともな回答が得られそうになかったから自己解決した方がましだと思い、「ありがとうございました。」と言った。
そしたらうまい棒＠Yahoo!BBバージョンをもらった。「これはうまい棒みたいな奴ですか？」と聞いていた。
すると奴は「うまい棒です。」これが奴から得られた唯一の回答だろう。これはダメだね。
最後は悲しくなって「これからも頑張ってください」との激励のメッセージを言ってしまった。本当に笑った経験だった。この経験を元に、サポートセンターについてもっと研究してみようと思った。
おしまい。
※またまた行ってみたが、今日は家電販売店の店員に「パソコンに詳しいお客様が・・・。」などと泣き言を言っていたようだ（ｗ
その時のうまい棒の写真